هو استراتيجية تسويقية تُستخدم لمواجهة وتخفيف تأثير الأزمات غير المتوقعة على الشركات. يتطلب هذا النوع من التسويق استجابات سريعة وفعالة لضمان استمرارية الأعمال وتقليل الضرر على سمعة الشركة وعلاقتها مع العملاء. يمكن أن يشمل ذلك التواصل المباشر مع العملاء، تعديل استراتيجيات التسويق، وتقديم عروض خاصة لمساعدة العملاء على التعامل مع الأزمة.

خصائص:
1. الاستجابة السريعة: يتطلب استجابة فورية للتغيرات المفاجئة في السوق أو البيئة الخارجية.
2. التواصل الفعال: يعتمد على التواصل المفتوح والشفاف مع العملاء والشركاء لتوضيح الوضع والإجراءات المتخذة.
3. المرونة: يحتاج إلى تعديل الاستراتيجيات والخطط بشكل سريع ليتماشى مع الظروف المتغيرة.
4. إدارة السمعة: يركز على الحفاظ على سمعة الشركة وإدارة أي أضرار قد تنجم عن الأزمة.

فوائد:
1. حماية العلامة التجارية: يساعد على حماية سمعة الشركة في أوقات الأزمات من خلال استجابات مدروسة.
2. زيادة الولاء: يمكن أن يعزز ولاء العملاء إذا تم التعامل مع الأزمة بشكل صحيح ومهني.
3. استمرارية الأعمال: يضمن استمرار الأعمال وتقليل التأثير السلبي على الإيرادات.
4. تعزيز الثقة: بناء الثقة مع العملاء والشركاء من خلال الشفافية والتواصل الجيد.

ميزات:
1. القدرة على التكيف: يمنح الشركات القدرة على التكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة والحفاظ على استقرارها.
2. إدارة المخاطر: يمكن أن يساعد في تقليل المخاطر المرتبطة بالأزمات عبر التخطيط الجيد والإعداد المسبق.
3. استغلال الفرص: في بعض الحالات، يمكن للأزمة أن تفتح فرصًا جديدة للشركة من خلال تلبية احتياجات جديدة للعملاء.
4. تعزيز العلاقات: تعزيز العلاقة مع العملاء والشركاء من خلال إظهار التزام الشركة بدعمهم في أوقات الشدة.

سلبيات:
1. التوتر والضغط: يمكن أن يسبب الضغط والتوتر في الإدارة والموظفين بسبب الحاجة إلى استجابة سريعة.
2. التكلفة: قد تتطلب الاستجابة للأزمة تكاليف إضافية، مثل حملات تسويقية طارئة أو خصومات خاصة.
3. التأثير المؤقت: بعض الاستراتيجيات قد تكون فعالة فقط على المدى القصير دون ضمان نجاح طويل الأمد.
4. القرارات المتسرعة: قد يؤدي الضغط إلى اتخاذ قرارات سريعة قد لا تكون دائمًا مدروسة جيدًا.

أمثلة لشركات عربية عصرية استخدمت التسويق في الأزمات:
1. شركة طيران الإمارات: أثناء جائحة كوفيد-19، قدمت طيران الإمارات مرونة في سياسات الحجز والإلغاء، وقامت بحملات تسويقية لطمأنة العملاء بشأن تدابير السلامة.
2. شركة النهدي الطبية (Nahdi Medical): خلال جائحة كوفيد-19، قامت بتعزيز تواجدها الرقمي وتقديم خدمات التوصيل المجاني وتوسيع نطاق استشاراتها الطبية عبر الإنترنت.
3. شركة كريم (Careem): خلال الأزمات الاقتصادية والسياسية في بعض الدول العربية، قدمت كريم تخفيضات خاصة وتعاونت مع المبادرات المحلية لتقديم خدماتها بأسعار معقولة.

التسويق في الأزمات هو أداة حيوية للشركات التي تسعى للحفاظ على استقرارها وسمعتها خلال الفترات الصعبة. يعتمد هذا النهج على الاستجابة السريعة، والتواصل الفعال، والمرونة، مع التركيز على إدارة المخاطر وحماية العلاقات مع العملاء. على الرغم من التحديات المرتبطة بالتسويق في الأزمات، إلا أنه يمكن أن يقدم فرصًا لتعزيز الولاء وزيادة الثقة إذا تم تنفيذه بشكل صحيح. الشركات العربية التي نجحت في استخدام التسويق في الأزمات قدمت مثالاً على كيفية الاستفادة من التحديات لتقديم حلول مبتكرة ودعم عملائها في أوقات الشدة.